El Centro Regulador de Urgencias Médicas (CRUM), operado por el Gobierno del Estado, implementa desde hace tres años el uso de videollamadas para evaluar la gravedad de las emergencias médicas, informó su directora, Verónica Oropeza. Esta herramienta, vinculada con la unidad de Urgencias Médicas (URGE), permite determinar con mayor precisión el tipo de atención requerida, incluso si es necesario el envío de una ambulancia aérea.

Explicó que, mediante videollamadas —principalmente a través de WhatsApp—, se ha logrado reducir el uso innecesario de ambulancias, al identificar casos que no requieren traslado urgente o que pueden ser atendidos de forma ambulatoria. En situaciones críticas, se activa el protocolo correspondiente, incluyendo traslados aéreos; en 2025 se realizaron 13 y en lo que va de 2026 suman tres.

Añadió que el CRUM atiende alrededor de 300 servicios mensuales; sin embargo, enfrenta saturación en el sistema de emergencias 911, donde cerca del 90 por ciento de las llamadas no corresponden a urgencias reales. De las aproximadamente mil 300 llamadas que reciben al mes, muchas son bromas, falsas alarmas o marcaciones accidentales.