La Agencia Nacional de Aduanas de México (ANAM) y la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT) ponen en marcha la Línea de Atención Aduanera 079, un nuevo canal de contacto que brindará orientación y seguimiento en materia aduanera las 24 horas los 365 días del año, este servicio ofrece seguimiento y acompañamiento a pasajeros, transportistas, importadores, exportadores y ciudadanía en general en el número ya citado, así lo destacó el Delegado de la Asociación Nacional de Importadores y Exportadores de la República Mexicana (ANIERM) Marcelo Vázquez Tovar.

El empresario destacó que el personal a cargo de brindar atención a las personas usuarias de los servicios de la ANAM recibirá y canalizará quejas, consultas y solicitudes de información para lo cual se cuenta con un sistema digital de gestión y seguimiento que asignará automáticamente un folio para cada caso.

El esquema de la Línea de Atención Aduanera incluye la trazabilidad y monitoreo permanente de los tiempos de respuesta y se estableció un esquema de tres niveles de contestación, de acuerdo con el grado de especialización requerido, desde consultas básicas hasta aquellos casos que requieran análisis técnico más detallado o la intervención de las áreas sustantivas de la institución.