Conoce cómo se comporta tu banco ante una queja o reclamación
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La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), informa del comportamiento de los Bancos ante las reclamaciones presentadas por sus usuarios, en el primer trimestre de 20221 , las cuales alcanzaron la cifra de un millón 385 mil 746.
De acuerdo con los resultados observados en este periodo, las instituciones menos reclamadas considerando el índice (IR) de número de reclamos por cada diez mil contratos de cada Banco, fueron: BBVA con 22; Santander 29; Banorte y BanCoppel 30, cada uno.
El índice de reclamación del sector se ubicó en 34, inferior al alcanzado en el cuarto trimestre de 2021, el cual fue de 36.
En cuanto al porcentaje de resolución favorable para el usuario en este sector, durante el periodo de referencia, fue de 38%, dos puntos porcentuales más sobre el 36% del cuarto trimestre de 2021.
Los Bancos con mayor porcentaje a favor del usuario fueron:
BanCoppel y BBVA con 45% cada uno y Banco Nacional de México (Banamex) el 43%.
Por su parte, Scotiabank y Banorte fueron quienes presentaron el porcentaje de resolución favorable más bajo con 28% y 29%, respectivamente.
Respecto del tiempo empleado por los bancos para resolver una queja, de enero a marzo de 2022, el promedio del sector fue de 16 días hábiles, mejorando en relación a los 18 días del cuarto trimestre de 2021. Los bancos con menos días para resolver una queja son: BanCoppel con 12, BBVA con 13; HSBC y Banco Nacional de México (Banamex) con 15 cada uno.
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